「度秘」移动端产品体验分析报告
作者: 发布时间:2019-02-05 来源:本站 点击:

  本文从数据出发,理清了度秘目前的现状,并通过对度秘App产品功能体验、运营考察以及竞品分析(智能助理、语音助手、聊天机器人),为度秘提出了产品细节、功能拓展、产品定位由小到大的三个层次的建议。

  度秘(英文名:Duer)是百度在2015年9月8日百度世界大会上推出的人工智能机器人秘书,为用户提供了美食搜寻、电影推荐、各种生活服务获取等一系列常用功能。其他丰富的生活、娱乐功能也在不断上线中。

  度秘背后倚靠的是百度引以为傲的人工智能技术,主要是自然语言处理能力、语音识别能力和图像识别能力。

  一方面,度秘作为一个入口,连接庞大互联网世界的各种信息与服务;另一方面,人工智能技术也服务于百度的各条产品线,有效提升了产品与服务质量。

  本文内容以Android端app“度秘”以及相关竞品的功能体验为主,不涉及到人工智能算法效果方面的内容。

  由上表知,度秘App的下载使用量仍然处于较低的水平;同时,虽然手机百度的累计下载量极大,但由于度秘的路径较深(我的-推荐功能底部),手百为度秘带来的流量也很有限。

  整体来讲,从度秘出生(2015/9/8)依赖,关注度呈下滑趋势。目前的整体百度指数在2000~4000波动。

  有3次关注高点,分别对应了度秘出生(2015/9/8)百度指数周平均247793,荣耀联合百度度秘发布荣耀7增强版(2015/12/12)百度指数周平均57840,度秘解说奥运男篮(2016/8/18)百度指数周平均27240。

  人工智能是处于高速发展中的朝阳产业,潜力极大。但是整体上来说,仍然处于理论研究发展阶段,应用上更多服务于传统行业。目前单独以互联网产品形态存在的,多为智能助理、语音助手、聊天机器人等软件。

  目前引领着人工智能技术发展的,毫无疑问仍然是美国。而中国作为互联网行业的第二巨头,由于人口、政策等多方面因素,在数据采集方面也有巨大的优势。

  综合技术与业务来看,国内互联网行业中,人工智能的领军者是百度。搜索引擎采集数据的优势、长年的技术积累、丰富的产品线和资源,这一系列的因素是百度能够推出“度秘”这款产品的先决条件。

  度秘是一款“巨大”的产品,是搜索的天然延伸,承载着百度“连接人与服务”的愿望。但目前来看,定位仍是“智能助理”=“语音助理”+“聊天机器人”。

  “智能助理”方面,国内的其他互联网企业,在人工智能领域都不具备像百度这样全面的能力,也并没有推相应出的产品。而国外的应用中,除了Siri在iOS上的统治地位无法撼动,而微软小娜/小冰、Google Now在国内水土不服,在Android端的竞争力较弱。

  “语音助理”方面,科大讯飞的“灵犀语音助手”,有语音方面的技术积累,工具属性强,值得注意。但并没有聊天机器人这样的人格化形象。

  “聊天机器人”,多为主打趣味性的娱乐产品,例如曾经火爆一时的“小黄鸡Simsimi”。这类产品功能极其有限,且主要满足用户一时的猎奇心理,难以留住用户。

  综合各方面看,度秘在国内的竞争环境相对较好。但是经过了一年的发展,其累计下载量并不值得称道。已有的解决方案,并不能很好地满足用户需求,也许是问题所在。

  度秘App页面较少,关系简单。度秘的复杂之处,在于背后的人工智能算法,核心为自然语言处理。用户输入方式为手动输入、语言输入、推荐关键词输入和图片输入。

  输入复杂内容之后,度秘经过判断,会给出符合要求的内容,并在输入栏上方显示更多推荐关键词(上图左),可点击

  点击“更多”or屏幕任意位置上滑or点击输入框右侧按钮,调出服务内容列表,并自动跳转到“向导”tab(上图右)

  向导tab内显示的是更多推荐关键词,点击后自动作为用户输入的内容,投射到对话中交由度秘进一步处理

  微信底部菜单的综合技能、特殊技能内容如上图所示,无论标题还是内容都是以宣传及引导下载为目的,而非以新手教学、功能教学为目的。

  简单的产品功能,限制了优秀算法的发挥;拙劣的运营手段,无法给产品更大的舞台。以上两点,是度秘发展不尽如人意的自身原因。

  根据上文的论述,度秘在iOS上无法撼动Siri的地位,在安卓上的竞争对手较少也较弱,同类型的只有Cortana(微软小娜)值得一提。但从“语音助手”、“聊天机器人”这两个属性分别来看,可以分别找出一些可以参考的产品。

  灵犀语音助手是国内市场占有率第一的中文语音助手。它由科大讯飞和中国移动联合推出,特别针对中文口音问题进行识别优化。

  除了灵犀语音助手,科大讯飞围绕语音能力,打造了一系列产品,这里列举讯飞语音+和讯飞语记作为参考。

  微软小娜与度秘功能结构类似,是直接竞品关系。但由于涉及到服务时,小娜的处理完全依赖必应,仅能给出搜索结果,无法直接获取相应服务,这方面度秘大幅领先。

  微软小冰是微软人工智能的另一款产品,产品形态为微信服务号,定位为“聊天机器人”,具备了各种趣味功能。并提供相应智能回复接口,目前已有许多微信公众号接入使用。

  微软小娜更多承载“语音助手”的功能,注重实用性同时也具备了拟人化形象。提供的服务与内容不像度秘完全隐藏在机器人背后,也不像灵犀语音助手完全暴露在用户的目光下

  微软小冰定位为“聊天机器人”,侧重于娱乐性,提供了丰富的娱乐功能并且有良好的教程呈现给用户。但是受限于没有独立产品,仅能依靠微信公众号的平台,整体用户体验并不能让人满意,打开率也较低

  小黄鸡是2012年在人人上火爆的一款趣味聊天机器人,是很多人接触到的第一款聊天机器人产品。虽然从现在的眼光来看,产品设计略为粗糙,功能简单,也很难留住用户。但其功能设置,仍然具有借鉴意义。

  作为比较纯粹的聊天机器人,聊天女仆和小黄鸡几乎只有娱乐功能,无法提供更多价值。但是这样的定位很难留住用户;

  聊天女仆拥有异性社交功能,这是一个很大的亮点,也为其带来了不俗的累计下载量。社交方向值得参考;

  小黄鸡的教学功能增强了用户的配置性;截图分享&剪贴簿功能具备了一定的社交传播潜力。这两个功能都是不能不注意;

  聊天女仆的等级、称号体系,小黄鸡的付费点数,体现了一种积累性。等级、积分和经验值这类玩法可以提高用户成就感,从而提高用户粘性。这对于没有太多实用价值的娱乐型应用来说至关重要。

  目前,度秘的产品数据较为一般,知名度较低。虽然自身的产品设计、运营方面存在一定问题,但与国内外竞争对手相比,度秘胜在人工智能算法优势,以及背靠百度的全面业务,所以度秘理应在市场中处于强势地位。而尴尬局面正说明了一点:市场对智能助理的认可度仍然较低,用户的相关需求并没有被很好地满足。

  但“连接一切”看似美好强大,实际上意味着“与一切为敌”。度秘所满足的所有需求,几乎都是已经有解决方案可以满足的。我要导航,为什么不直接打开地图应用,而是要问度秘?我要订餐,为什么不直接打开美团、百度糯米,而是要找度秘?我要搜索,为什么不直接百度,而是要问度秘?

  也许相对于“集中获取”,用户更在意的是“快速准确”与“服务质量”。从快速准确上说,度秘像一个和用户玩猜谜游戏的人,而非一个可靠的工具。从服务质量上来说,用户惯用的专业app更能给他们安全感,“大而全”但“样样都不精”的平台并不能赢取他们的信任。

  用户对智能助理的认知,仍然停留在其娱乐属性上。大多数用户下载智能助理,只是为了体验一下,调戏调戏机器人,排遣寂寞。

  以灵犀语音助手为代表的讯飞系列语音产品,在工具属性的方向上越走越远,而一众的聊天机器人,也想方法设法地强化自己的娱乐属性。所以用户在打开这些软件的时候,他们已经知道他们将得到什么,这非常重要。

  从上面两个方面来看,工具和娱乐两种类型的需求特性,相去甚远。所以理所当然的,用户对于两者的期待也大不相同。

  技术优势不可见:度秘的核心竞争力为人工智能技术优势,用户无法直接看到甚至不会有明显的感觉;

  指令多义性:用户给度秘一个指令,存在太多不同的意图,其中包括工具性意图和娱乐性意图。度秘根本无法分辨当前用户究竟需要哪种服务;

  用户习惯:用户已经拥有了较多习惯的解决方案,不愿意尝试、学习、习惯使用度秘。用户有了某项需求,第一反应是去专项的App而非打开度秘;

  缺乏教学:度秘暴露给用户的都是工具性的内容,各种有趣的功能都藏在度秘的背后,也没有教程让用户获取。用户不知道如何把玩度秘;

  工具页包括语音笔记、收藏、备忘录、云存储、万年历等常用工具,单独用一个页面展示,入口暴露给用户

  目前来看,度秘的产品本身功能较少,运营不给力。产品下载数据一般,百度自家产品都没有度秘的入口。凡此种种,不能不让人怀疑其在百度内部的地位。

  如果想要将度秘App本身做好,仅仅依靠目前“智能助手”的工具定位是没有出路的。市场现状、需求分析都可以表明,短期内,用户对于“智能助手”仅仅是把玩的心态,远远提升不到刚需的层次。点餐用外卖软件,导航用地图应用,阅读直接用新闻App,用户的习惯短期内根本无法改变。这一点即便度秘本身的产品体验做得再出色,都无法改变。

  试想一下这样的产品形态:用户进入度秘,进入的不是与度秘的对话界面,而是一个智能助理列表:度小图(图片达人),度小吃(餐馆/外面),度小玩(娱乐/游戏),度小音(音乐/广播),度小读(小说/新闻),度小语(成语接龙)……这样一个“度秘家族”。当然还有一个置顶的“大总管”——度小秘(什么都可以干)。每个智能助理都有自己的个性、头像、简介、专属功能。人格化、趣味性十足。

  度秘是百度人工智能技术的一个产物,是百度搜索技术的天然外延,承载着百度“连接人与服务”的愿望。

  度秘背后倚靠的是百度引以为傲的人工智能技术,主要是自然语言处理能力、语音识别能力和 图像识别能力,这些技术本身是百度真正重视的。而作为独立产品的度秘App,并没有获得较多的资源。这一点,从产品功能简单、下载数据一般、市场推广和线上运营的疲软等方面都可以推断出。

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